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第三节 预期法则——你就是我要的那个人

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    1928年,心理学家延克波做了一个有趣的实验:他将一只小猴子作为测试对象,训练其完成一项辨别任务。首先,他当着猴子的面将猴子喜欢吃的香蕉放入一只带盖子的容器中,然后用木板挡住猴子的视线。随后,让猴子在多只容器中选出装有香蕉的容器。结果发现,猴子具有良好的辨别能力,它准确地从装有香蕉的容器中取得了食物。然后,廷克波再次当着猴子的面将香蕉放入一只容器内,又在挡板后面将香蕉取出,换成猴子不喜欢吃的葛芭叶子,并要求猴子取食。结果发现,当猴子从容器中取出葛芭叶子时,显得非常沮丧地向廷克波高声尖叫,大发脾气。

    上述实验中,猴子的行为受到预期结果的影响——当得到的实际结果与预期产生较大偏差时,它产生了强烈的反应。

    所谓预期,是人们在原有经验上对目前事件的一种认为可能发生的假设推断。只要人的意识存在,预期就会产生。在与人交往时,我们也会对他人的行为产生预期,如果他人行为符合自己的预期,就会产生愉快的体验,如果他人与预期产生较大的偏差时,就会产生强烈的负性情绪。

    夏日的清晨,一滴晶莹剔透的露珠顺着叶脉翻滚下来,恰好撞到了正在茧壳中呼呼大睡的蛹。蛹慵懒地动了动肉墩墩的身体。露珠小心翼翼地问道:“你一定是只蝴蝶吧,你睡了多久了?”

    蛹睡意很浓地答道:“恩,我是一只美丽的蝴蝶,我也不知道我睡了多久了,大概有很久了吧!”

    “那你什么时候才出来呀!”露珠惊喜地问道。

    “这很难说,大概还得再过两三天吧!”蛹兴奋地回答。

    “那我一定不能错过你破茧而出的时刻,刚刚出生的你一定很美丽!”露珠说,

    时间不知不觉地过去了,又是一个清晨,充满期望的露珠再一次滚到蛹身边,等待着美丽的蝴蝶破茧而出的时刻的到来。

    随着一声轻微的茧壳破裂的碎响传入到露珠的耳朵里,蛹那层灰色坚硬的外壳已经被戳出了一个小孔。露珠激动不已,忍不住放声喊道:“快出来吧,美丽的蝴蝶!”

    但结果露珠却失望地流下了眼泪,因为出来的是一只丑陋的蛾子!蛾子扇动着背上一对粗短的灰褐色的布满了粗糙纹络的翅膀,亲热地飞向它,毛茸茸的头上有一对大得吓人的油光发亮的眼睛。

    看到露珠失望的表情,再看看自己的样子,蛾子也很不愉快,抖了抖翅膀飞走了。

    露珠突然看到另一棵树干上,又有一个蛹,它想,不知道这只蛹里是只蛾子还是蝴蝶,但它宁愿相信它是一只蛾子。

    露珠对蛹怀有美好的预期——认为它是一只漂亮的蝴蝶,然而事实并非如此,这导致了最后的失望,同时也伤害了蛹的感情。在人际交往中,如果像露珠一样,也会产生不良的情绪和失望感,并且对交往对象也是一种伤害。因此,在与人交往时,预期值的高低便非常重要,必要时可能是降低预期,也可能是不设预期。

    在一次产品宣传大会上,一位年轻女公关组长代表公司前来宣传推广其新产品。当时在座的都是业界的精英和著名的专家学者,面对这些人,她一上台就说:“在座的各位都是前辈,我作为一个新人,无论是头脑和学识,还是见识经历,都比不上各位前辈。所以还请大家对我演讲中的浅薄可笑之处多多包涵,并希望各位不吝指正赐教!”等到大家听完了她的宣传演讲,发现她的演讲居然很出色,这让所有的人对她刮目相看。于是大家对她宣传的产品很感兴趣,有很多人还立即签下了订单。

    这位公关组长的成功之处在于她的谦虚态度,使大家对她的预期值有所降低,最终出色的表现赢得了大家的好感,得到了比预期更好的结果。

    在与人交往中,适当对他人的行为形成较低的预期,便不会因为他人没有满足自己的预期而产生失望情绪;同时,做任何事情都应该谦虚一些,降低他人对自己的预期。只有这样,才会保证双方关系的良好发展。

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