第1章 成年人的崩溃，往往就是一瞬间
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“我充值了648块，半个小时了钻石还没到账！十分钟前就给你打过电话，到现在还没解决，你是弱智吗？还不赶快给爷解决去！”
电话里传来一阵怒吼，震得沈浩耳朵嗡嗡响，对方的辱骂，更是让他咬牙想要摔掉话筒。
不过自己是客服，不可以那么做。
他深吸一口气，努力挤出笑容，轻声细语地说道：“先生，您的问题我已经反应给技术部，他们正在查找问题，应该很快可以解决。另外，请您说话客气一些，不要骂人。”
“你个臭客服，一个月挣几个破钱，凭什么让爷给你客气！给你脸了不是！你工号多少，我要投诉你！”
电话里传来的嗓门更大了。
“我的工号是3184，再次告诉您，问题已经转达技术部，请耐心等候处理。谢谢您的来电，再见！”
说完，沈浩挂断了电话。
就算脾气再好的人，遇到这种客户，也忍耐不了吧，他已经在尽力克制了。
挂断电话后，沈浩疲倦地依靠在电脑椅的靠背上，闭上双眼，用手轻轻地揉着太阳穴。
沈浩所在的公司位于鹏城，叫天悦互动游戏公司。
这是一家做手游的公司，规模不大不小，也有七八十号员工。
技术部、市场部、客服部、财务部等一应俱全，年营收也有两三千万。
他就是客服部的一名普通员工。
…………
“登登登……”
“沈浩，经理让你去他办公室一趟。”
正在闭目休息呢，一阵高跟鞋的声音传来，同事小刘那嗲嗲的声音响起，沈浩猛地睁开眼。
“啊，经理找我？小刘你知道他找我有什么事吗？”
沈浩有点心虚，毕竟刚刚那个客户说要投诉他的。
“不知道，不过看经理那脸色，估计没什么好事，你做好心理准备吧。”
同事小刘语气中带着一丝幸灾乐祸，一双小眼睛在沈浩的脸上瞄来瞄去。
沈浩心里一阵悲哀，大家都是同事，这是何必呢，就算自己倒了霉，小刘又能得到什么好处呢。
站起身，打起精神往经理办公室走去。
背后隐约听到小刘的嘟囔声，“长得帅有什么用，还不是一个穷光蛋！整天还那么清高，装给谁看呢！老娘看得起你，周末邀请你一起逛街看电影都不去，我呸！”
沈浩心里叹了一口气，自己真不是清高啊。
一来自己周末并不是就能休息了，除了客服的本职工作外，自己还兼着“游戏托”的任务啊，周末正是公司开新服的时间，自己要去新区当托刺激消费的。
另外，小刘一米五的身高，体重一百三十多斤，大圆脸红鼻头，一双小眼睛平时就像睁不开一样。
这……
确实不符合自己的审美标准。
自己可不想引起她的误解，所以干脆不要给她任何幻想的机会！
…………
走进经理办公室，门是半开着的，沈浩敲了两下，然后推门走了进去。
“经理，您找我？”
经理正埋头趴在电脑屏幕前，不知道正在看什么，听到沈浩的声音，抬起头来。
语气严厉地说道：“小沈啊，你怎么搞的！刚刚又有玩家投诉你，说你态度极其恶劣，还在电话里骂人！客服岗位守则都忘了吗，你是不是不想干了？”
沈浩一听就急了，连忙分辨道：“经理，我……我冤枉啊。刚刚是那位玩家一直在骂人，我根本没有说一句脏话。”
经理压根不听他辩解，挥挥手不耐烦地说道：“反正玩家是投诉你了，那位玩家可是A级用户，在我们游戏里已经消费了七八万，马上就要升S级了！刚刚他投诉时说了，如果不给他一个满意的答复，以后就再也不充值了。”
天悦互动游戏公司，对于消费过万的玩家，都是有登记档案的，在服务这一块，做得很到位。
消费过万，就是A级用户，游戏中遇到任何问题，都可以直接电话联系客服，而客服也必须尽快给予解决。
沈浩负责的，就是A级及以下用户。
消费过十万的，是S级用户，那种玩家，享受的是客服一对一的VIP待遇！
沈浩的同事小刘，就是VIP客服，虽然她长相相当一般，但声音还是很甜美的……
至于消费过三十万的，那就是SS级用户了，由客服主管直接对接，中秋节都会给寄月饼的！
听了经理的话，沈浩哑口无言，公司的理念就是玩家至上。
当然，这里只指氪金玩家。
“那……那我……”
“你什么你！这个月绩效奖金扣掉，以后要是再有玩家投诉，你就等着滚蛋吧！”经理瞪着眼睛说道，油腻的脸上微微泛光。
沈浩一听就急了，公司为了能少给员工交社保公积金，所以在合同上所有员工的基本工资都是当地最低标准，两千二百块。
而剩余的部分，是以绩效奖金的形势来发放的，沈浩的绩效奖金还有两千三呢。
如果被全部扣掉了，那自己这个月工资扣掉社保公积金后，到手估计只有一千七八了。
再除去八百块的房租，一百多的交通费，剩下的钱吃饭都困难。
“经理，你听我解释啊……”他连忙说道。
“我对你的解释毫无兴趣，出去，别耽误我时间了！”经理不耐烦地说道，挥了挥手，像是在赶苍蝇一般。
“经理，我想问一下，我的转岗申请批准了吗？”沈浩没有立刻出去，而是倔强地站在那里，继续问道。
经理翻了翻眼皮，在办公桌上翻了翻，找到一张申请书，瞄了两眼后，感觉很好笑地说道：“你要转岗运营部门？你懂什么叫运营吗？”
“我懂，进公司快一年，我一直在向运营部的同事们请教，晚上和周末也在坚持自学，消费心理学之类的书籍也都有在看。经理，做运营是我的理想，希望你能批准。”沈浩回答道。
“你这是在浪费我的时间你懂吗？什么狗屁理想，你的理想对我来说一文不值，我根本就不关心！我只知道，再有玩家投诉你，你就死定了！现在，给我转身，出去工作！”
经理伸手指着办公室门口方向，怒声说道。
沈浩闭上了嘴，呆站了两三秒后，扭头走出经理办公室。
…………
又是日常加班，当沈浩拖着疲惫的身体走出办公楼大厅，加快脚步赶往公交车站时，已经晚上十点多了。
快要走到公交车站时，沈浩远远就看到那辆他要乘坐的公交车，正亮起尾灯，准备驶离公交车站。
“师傅……，等等！等等我……”
沈浩情急之下，边大声呼喊，边狂奔起来。
还好他经常跑步，身体素质还是可以的，一阵百米冲刺后，终于看到公交车缓缓停了下来。
气喘吁吁地来到车门边，拉着门把手登上了公交车。
这是最后一班车，车内空荡荡的，只有一个女孩子坐在前排，正好奇地看着他。
沈浩喘着粗气，摸出手机准备扫码，结果按了好几遍手机屏幕，屏幕都没有亮起来，应该是手机没电自动关机了……
把手机装回兜里，拿出钱包，想要找零钱来投币。
打开钱包才发现，里面空空如也，除了一张身份证，连一个硬币都没有。
“小伙子，没钱可坐不了车啊。”公交车司机眼睛余光扫到这一幕，开玩笑地说道。
沈浩顿时感觉很窘迫，“我手机没电了，身上没带零钱……”
这时，旁边伸过来一个白净的胳膊，往投币箱里投入两枚硬币。
“我这有零钱，帮你投了。”
沈浩惊讶地扭头看去，原来是那位女孩子。
“小伙子你可要感谢这姑娘，刚才要不是她提醒，我都没注意到你在后面追车呢。你们白领收入那么高，赶不上公交车就打车呗，你看你跑得一身大汗的，哈哈……”公交车司机笑道。
沈浩苦笑着摇了摇头，自己那微薄的薪水，可支撑不了打车那种“奢侈”的行为。
他坐在女孩子对面的空位子上，这才看清楚女孩子的相貌。
这个女孩子看起来二十来岁，看衣着打扮像是一位大学生，白色的纯棉圆领衫，蓝色的牛仔裤，脚上一双小白鞋，整个人显得很素净。
白净小巧的脸蛋上，黑白分明的大眼睛明净清澈，显得很有灵性。一头细密的头发，不长不短，刚刚垂到脖子处，随着公交车的晃动，轻轻飞舞。
“你好，刚才真的是多亏你帮忙了，我可以加一下你的微信吗？”沈浩微笑着对她说道。
女孩子有点愕然地看向沈浩，没有吭声，似乎不知道该如何回应他。
沈浩连忙解释道：“不要误会，我只是想把刚刚的车费还给你。”
“可是……可是你手机不是没电了吗？”女孩子眼珠一转，似笑非笑地看着他。
“我把微信号写下来给你，或者你的微信号写给我都可以，等一会到家后，我就转账给你。转完后你就可以删了我，请务必答应我。”沈浩诚恳地说道，态度十分认真。
这就是男人的自尊吧，沈浩不允许自己接受陌生人的恩惠。
可能是看出了沈浩的意思，女孩子从背包里掏出一本便签纸和一支圆珠笔，“唰唰”写下一个号码，递了过来。
“呐，这是我的微信号，你要是一定要还钱的话就加我吧。其实你没必要这样的，出门在外谁还不会遇到困难呢，钱又不多，只是举手之劳罢了。”
“一定要还的，”沈浩笑了笑，坚定地说道。
他接过便签纸，认真地折叠起来，装进钱包。
车厢内沉默下来，只有车内广播传来的一阵歌声。
“我曾被无数的冷风吹透我胸口，
我曾被遥远的梦逼着我仰望星空，
我曾被无数的嘲讽让我放弃我的音乐梦，
我曾被无数的黄土淹没我的澎湃汹涌
……”
略显哀伤的歌词，在隔壁老樊沙哑的嗓音吟唱之下，更显悲伤。
沈浩脸色有点黯淡，他已经陷入了歌声中。
歌曲到了尾声，一个充满磁性的温柔女声传来。
“嗨，陌生人，你今天过得好吗？这么晚还在听歌，你一定很寂寞吧……”
现在是夏天，公交车内的冷气开得很足。
沈浩突然感觉身体很冷，有点控制不住地微微发抖，他缩起了身体，一直努力挺直的腰杆也弯了下来。
自己今天过得好吗？
白天发生的一切，如同幻灯片一样在脑海中闪过。
“你一个臭客服，一个月挣几个破钱，凭什么让爷对你客气！”
“整天还那么清高，装给谁看呢！”
“我对你的解释毫无兴趣！”
“什么狗屁理想，你的理想对我来说一文不值，我根本就不关心！”
玩家的、小刘的、经理的声音也在脑海中响起。
突然间，沈浩泪水满面。
他不知道自己为什么会哭，努力想控制眼泪，却是徒劳。
从懂事起，他好像从来没有哭过，原以为自己在任何情况下都不会流泪，但是今天，他控制不住自己了。
成年人的崩溃，往往就是一瞬间……
“我充值了648块，半个小时了钻石还没到账！十分钟前就给你打过电话，到现在还没解决，你是弱智吗？还不赶快给爷解决去！”
电话里传来一阵怒吼，震得沈浩耳朵嗡嗡响，对方的辱骂，更是让他咬牙想要摔掉话筒。
不过自己是客服，不可以那么做。
他深吸一口气，努力挤出笑容，轻声细语地说道：“先生，您的问题我已经反应给技术部，他们正在查找问题，应该很快可以解决。另外，请您说话客气一些，不要骂人。”
“你个臭客服，一个月挣几个破钱，凭什么让爷给你客气！给你脸了不是！你工号多少，我要投诉你！”
电话里传来的嗓门更大了。
“我的工号是3184，再次告诉您，问题已经转达技术部，请耐心等候处理。谢谢您的来电，再见！”
说完，沈浩挂断了电话。
就算脾气再好的人，遇到这种客户，也忍耐不了吧，他已经在尽力克制了。
挂断电话后，沈浩疲倦地依靠在电脑椅的靠背上，闭上双眼，用手轻轻地揉着太阳穴。
沈浩所在的公司位于鹏城，叫天悦互动游戏公司。
这是一家做手游的公司，规模不大不小，也有七八十号员工。
技术部、市场部、客服部、财务部等一应俱全，年营收也有两三千万。
他就是客服部的一名普通员工。
…………
“登登登……”
“沈浩，经理让你去他办公室一趟。”
正在闭目休息呢，一阵高跟鞋的声音传来，同事小刘那嗲嗲的声音响起，沈浩猛地睁开眼。
“啊，经理找我？小刘你知道他找我有什么事吗？”
沈浩有点心虚，毕竟刚刚那个客户说要投诉他的。
“不知道，不过看经理那脸色，估计没什么好事，你做好心理准备吧。”
同事小刘语气中带着一丝幸灾乐祸，一双小眼睛在沈浩的脸上瞄来瞄去。
沈浩心里一阵悲哀，大家都是同事，这是何必呢，就算自己倒了霉，小刘又能得到什么好处呢。
站起身，打起精神往经理办公室走去。
背后隐约听到小刘的嘟囔声，“长得帅有什么用，还不是一个穷光蛋！整天还那么清高，装给谁看呢！老娘看得起你，周末邀请你一起逛街看电影都不去，我呸！”
沈浩心里叹了一口气，自己真不是清高啊。
一来自己周末并不是就能休息了，除了客服的本职工作外，自己还兼着“游戏托”的任务啊，周末正是公司开新服的时间，自己要去新区当托刺激消费的。
另外，小刘一米五的身高，体重一百三十多斤，大圆脸红鼻头，一双小眼睛平时就像睁不开一样。
这……
确实不符合自己的审美标准。
自己可不想引起她的误解，所以干脆不要给她任何幻想的机会！
…………
走进经理办公室，门是半开着的，沈浩敲了两下，然后推门走了进去。
“经理，您找我？”
经理正埋头趴在电脑屏幕前，不知道正在看什么，听到沈浩的声音，抬起头来。
语气严厉地说道：“小沈啊，你怎么搞的！刚刚又有玩家投诉你，说你态度极其恶劣，还在电话里骂人！客服岗位守则都忘了吗，你是不是不想干了？”
沈浩一听就急了，连忙分辨道：“经理，我……我冤枉啊。刚刚是那位玩家一直在骂人，我根本没有说一句脏话。”
经理压根不听他辩解，挥挥手不耐烦地说道：“反正玩家是投诉你了，那位玩家可是A级用户，在我们游戏里已经消费了七八万，马上就要升S级了！刚刚他投诉时说了，如果不给他一个满意的答复，以后就再也不充值了。”
天悦互动游戏公司，对于消费过万的玩家，都是有登记档案的，在服务这一块，做得很到位。
消费过万，就是A级用户，游戏中遇到任何问题，都可以直接电话联系客服，而客服也必须尽快给予解决。
沈浩负责的，就是A级及以下用户。
消费过十万的，是S级用户，那种玩家，享受的是客服一对一的VIP待遇！
沈浩的同事小刘，就是VIP客服，虽然她长相相当一般，但声音还是很甜美的……
至于消费过三十万的，那就是SS级用户了，由客服主管直接对接，中秋节都会给寄月饼的！
听了经理的话，沈浩哑口无言，公司的理念就是玩家至上。
当然，这里只指氪金玩家。
“那……那我……”
“你什么你！这个月绩效奖金扣掉，以后要是再有玩家投诉，你就等着滚蛋吧！”经理瞪着眼睛说道，油腻的脸上微微泛光。
沈浩一听就急了，公司为了能少给员工交社保公积金，所以在合同上所有员工的基本工资都是当地最低标准，两千二百块。
而剩余的部分，是以绩效奖金的形势来发放的，沈浩的绩效奖金还有两千三呢。
如果被全部扣掉了，那自己这个月工资扣掉社保公积金后，到手估计只有一千七八了。
再除去八百块的房租，一百多的交通费，剩下的钱吃饭都困难。
“经理，你听我解释啊……”他连忙说道。
“我对你的解释毫无兴趣，出去，别耽误我时间了！”经理不耐烦地说道，挥了挥手，像是在赶苍蝇一般。
“经理，我想问一下，我的转岗申请批准了吗？”沈浩没有立刻出去，而是倔强地站在那里，继续问道。
经理翻了翻眼皮，在办公桌上翻了翻，找到一张申请书，瞄了两眼后，感觉很好笑地说道：“你要转岗运营部门？你懂什么叫运营吗？”
“我懂，进公司快一年，我一直在向运营部的同事们请教，晚上和周末也在坚持自学，消费心理学之类的书籍也都有在看。经理，做运营是我的理想，希望你能批准。”沈浩回答道。
“你这是在浪费我的时间你懂吗？什么狗屁理想，你的理想对我来说一文不值，我根本就不关心！我只知道，再有玩家投诉你，你就死定了！现在，给我转身，出去工作！”
经理伸手指着办公室门口方向，怒声说道。
沈浩闭上了嘴，呆站了两三秒后，扭头走出经理办公室。
…………
又是日常加班，当沈浩拖着疲惫的身体走出办公楼大厅，加快脚步赶往公交车站时，已经晚上十点多了。
快要走到公交车站时，沈浩远远就看到那辆他要乘坐的公交车，正亮起尾灯，准备驶离公交车站。
“师傅……，等等！等等我……”
沈浩情急之下，边大声呼喊，边狂奔起来。
还好他经常跑步，身体素质还是可以的，一阵百米冲刺后，终于看到公交车缓缓停了下来。
气喘吁吁地来到车门边，拉着门把手登上了公交车。
这是最后一班车，车内空荡荡的，只有一个女孩子坐在前排，正好奇地看着他。
沈浩喘着粗气，摸出手机准备扫码，结果按了好几遍手机屏幕，屏幕都没有亮起来，应该是手机没电自动关机了……
把手机装回兜里，拿出钱包，想要找零钱来投币。
打开钱包才发现，里面空空如也，除了一张身份证，连一个硬币都没有。
“小伙子，没钱可坐不了车啊。”公交车司机眼睛余光扫到这一幕，开玩笑地说道。
沈浩顿时感觉很窘迫，“我手机没电了，身上没带零钱……”
这时，旁边伸过来一个白净的胳膊，往投币箱里投入两枚硬币。
“我这有零钱，帮你投了。”
沈浩惊讶地扭头看去，原来是那位女孩子。
“小伙子你可要感谢这姑娘，刚才要不是她提醒，我都没注意到你在后面追车呢。你们白领收入那么高，赶不上公交车就打车呗，你看你跑得一身大汗的，哈哈……”公交车司机笑道。
沈浩苦笑着摇了摇头，自己那微薄的薪水，可支撑不了打车那种“奢侈”的行为。
他坐在女孩子对面的空位子上，这才看清楚女孩子的相貌。
这个女孩子看起来二十来岁，看衣着打扮像是一位大学生，白色的纯棉圆领衫，蓝色的牛仔裤，脚上一双小白鞋，整个人显得很素净。
白净小巧的脸蛋上，黑白分明的大眼睛明净清澈，显得很有灵性。一头细密的头发，不长不短，刚刚垂到脖子处，随着公交车的晃动，轻轻飞舞。
“你好，刚才真的是多亏你帮忙了，我可以加一下你的微信吗？”沈浩微笑着对她说道。
女孩子有点愕然地看向沈浩，没有吭声，似乎不知道该如何回应他。
沈浩连忙解释道：“不要误会，我只是想把刚刚的车费还给你。”
“可是……可是你手机不是没电了吗？”女孩子眼珠一转，似笑非笑地看着他。
“我把微信号写下来给你，或者你的微信号写给我都可以，等一会到家后，我就转账给你。转完后你就可以删了我，请务必答应我。”沈浩诚恳地说道，态度十分认真。
这就是男人的自尊吧，沈浩不允许自己接受陌生人的恩惠。
可能是看出了沈浩的意思，女孩子从背包里掏出一本便签纸和一支圆珠笔，“唰唰”写下一个号码，递了过来。
“呐，这是我的微信号，你要是一定要还钱的话就加我吧。其实你没必要这样的，出门在外谁还不会遇到困难呢，钱又不多，只是举手之劳罢了。”
“一定要还的，”沈浩笑了笑，坚定地说道。
他接过便签纸，认真地折叠起来，装进钱包。
车厢内沉默下来，只有车内广播传来的一阵歌声。
“我曾被无数的冷风吹透我胸口，
我曾被遥远的梦逼着我仰望星空，
我曾被无数的嘲讽让我放弃我的音乐梦，
我曾被无数的黄土淹没我的澎湃汹涌
……”
略显哀伤的歌词，在隔壁老樊沙哑的嗓音吟唱之下，更显悲伤。
沈浩脸色有点黯淡，他已经陷入了歌声中。
歌曲到了尾声，一个充满磁性的温柔女声传来。
“嗨，陌生人，你今天过得好吗？这么晚还在听歌，你一定很寂寞吧……”
现在是夏天，公交车内的冷气开得很足。
沈浩突然感觉身体很冷，有点控制不住地微微发抖，他缩起了身体，一直努力挺直的腰杆也弯了下来。
自己今天过得好吗？
白天发生的一切，如同幻灯片一样在脑海中闪过。
“你一个臭客服，一个月挣几个破钱，凭什么让爷对你客气！”
“整天还那么清高，装给谁看呢！”
“我对你的解释毫无兴趣！”
“什么狗屁理想，你的理想对我来说一文不值，我根本就不关心！”
玩家的、小刘的、经理的声音也在脑海中响起。
突然间，沈浩泪水满面。
他不知道自己为什么会哭，努力想控制眼泪，却是徒劳。
从懂事起，他好像从来没有哭过，原以为自己在任何情况下都不会流泪，但是今天，他控制不住自己了。
成年人的崩溃，往往就是一瞬间……